Política de Privacidad y Devoluciones
Última actualización: 23/11/2025
Introducción
NEX 360 S.A.C., identificado con RUC N° 20610777148, con domicilio en Av. Circunvalación Golf de los Incas - Torre 3, Nro. 206, Dpto. 602B, Santiago de Surco, Lima (en adelante, "TuTicket360"), recoge en este documento su Política de Privacidad y Política de Devoluciones.
TuTicket360 asegura la máxima reserva y protección de aquellos datos de carácter personal que los usuarios nos proporcionen mediante nuestro sitio web www.tuticket360.pe.
1. Objetivo y Finalidad
TuTicket360 es consciente de la elevada importancia que tiene la privacidad de nuestros clientes. Tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información privada y datos personales.
Por tal motivo, mediante la presente Política de Privacidad, damos a conocer a nuestros usuarios la manera en que se recogen, tratan y protegen los datos personales brindados en TuTicket360.
2. Legislación Aplicable
De acuerdo con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS), se entiende por datos personales toda información sobre una persona natural que la identifica o hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.
TuTicket360 desarrolla su política de tratamiento de datos personales en atención a los siguientes principios rectores:
Principio de Legalidad
Se rechaza la recopilación por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
Principio de Consentimiento
En el tratamiento de datos mediará el consentimiento del usuario.
Principio de Finalidad
Los datos se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita.
Principio de Seguridad
Se conservan garantizando su seguridad mediante medidas técnicas y organizativas.
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos de Registro (Obligatorios)
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Documento de identidad (DNI)
- Domicilio
- Clave de seguridad personal elegida
3.2 Datos de Pago
La información de tarjetas de crédito/débito es procesada de forma segura por Culqi (certificado PCI-DSS). TuTicket360 NO almacena números de tarjeta, fechas de expiración ni códigos de seguridad.
3.3 Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas
- Cookies y tecnologías similares
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos personales serán utilizados para:
5. Seguridad de los Datos
NEX 360 S.A.C. implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
- Cifrado SSL/TLS en todas las transacciones
- Procesamiento seguro de pagos a través de Culqi (PCI-DSS compliant)
- Acceso restringido a datos personales
- Copias de seguridad periódicas
6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
¿Cómo ejercer sus derechos?
Envíe un correo a soporte@tuticket360.pe con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO", adjuntando copia de su DNI y especificando el derecho que desea ejercer.
Plazo de respuesta: 10 días hábiles desde la recepción de su solicitud.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
7.1 Condiciones Generales
IMPORTANTE: No se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra.
- Las entradas son personales e intransferibles
- El ticket digital es válido únicamente para el evento especificado
- Una vez procesado el pago, no se permiten cambios ni reintegros salvo excepciones
7.2 Excepciones para Reembolso
Se procesarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
Cancelación del evento
Por decisión del organizador. Reembolso del 100% del valor de la entrada.
Cambio de fecha
El usuario puede solicitar reembolso o mantener el ticket para la nueva fecha.
Error en la transacción
Doble cargo o error en el procesamiento del pago.
Fuerza mayor
Situaciones excepcionales que impidan la realización del evento.
7.3 Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso en casos excepcionales, siga estos pasos:
-
1
Enviar solicitud
A soporte@tuticket360.pe dentro de las 24 horas posteriores a la compra
-
2
Información requerida
Número de orden, motivo de la solicitud y comprobante de pago
-
3
Evaluación
Respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
-
4
Devolución del dinero
Si es aprobado: 10 a 15 días hábiles al mismo medio de pago
7.4 Gastos de Transacción
En caso de reembolso, se descontarán los gastos de transacción (aproximadamente 4% del monto total), salvo que la cancelación sea responsabilidad del organizador o de TuTicket360.
8. Contacto
Para consultas sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre nuestra política de devoluciones:
-
Correo:
soporte@tuticket360.pe -
Teléfono:
+51 989 955 555 -
Dirección:
Av. Circunvalación Golf de los Incas - Torre 3, Nro. 206, Dpto. 602B
Santiago de Surco, Lima, Perú
Última actualización: Noviembre 2025
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